Resi e diritto di recesso

Resi e diritto di recesso

Il consumatore che acquista online su Ridersmoto.it può recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover indicare una motivazione, nel rispetto delle condizioni e delle eccezioni previste dalla normativa vigente.

In questa pagina sono illustrate le modalità per comunicare il recesso, restituire pneumatici, ricambi, prodotti per la manutenzione, oli, lubrificanti e accessori e ricevere il relativo rimborso.

Il recesso in sintesi

A chi si applica il diritto di recesso

Il diritto di recesso si applica al consumatore, ossia alla persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il diritto di recesso previsto dal Codice del Consumo non si applica agli acquisti effettuati da soggetti che agiscono per finalità professionali o imprenditoriali. Restano salvi eventuali accordi differenti espressamente accettati da Ridersmoto.it.

Da quando decorrono i 14 giorni

Per i contratti di vendita, il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.

Modalità alternative per comunicare il recesso

L’utilizzo della funzione online non esclude la possibilità di comunicare il recesso mediante una qualsiasi dichiarazione esplicita e inequivocabile inviata entro il termine previsto.

Procedura di restituzione

L’eventuale numero di autorizzazione o riferimento assegnato da Ridersmoto.it serve esclusivamente alla corretta gestione logistica del reso e non costituisce una condizione per la validità del diritto di recesso esercitato nei termini.

Indirizzo per la restituzione

Poiché i prodotti possono essere spediti da differenti centri logistici europei, l’indirizzo al quale effettuare la restituzione può variare in base al prodotto e al magazzino di provenienza.

L’attesa delle istruzioni operative non modifica la data nella quale il cliente ha validamente comunicato il recesso. Ridersmoto.it trasmette le indicazioni per la restituzione senza indebito ritardo.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un normale punto vendita.

I prodotti devono essere restituiti:

Quando disponibile, è consigliato utilizzare l’imballaggio originale. La sua mancanza non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso, purché il prodotto venga restituito con un imballaggio idoneo a proteggerlo durante il trasporto.

Restituzione degli pneumatici

Per evitare una diminuzione del valore, gli pneumatici devono essere restituiti senza essere stati montati, utilizzati, danneggiati o modificati.

Il montaggio o l’utilizzo dello pneumatico costituiscono normalmente una manipolazione superiore a quella necessaria per verificarne caratteristiche e misura e possono determinare una riduzione del rimborso proporzionata all’effettiva diminuzione di valore.

Ricambi, oli, lubrificanti e accessori

Diminuzione del valore del prodotto

Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore derivante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

L’eventuale riduzione del rimborso viene determinata sulla base delle condizioni effettive del bene restituito e deve essere proporzionata alla perdita di valore riscontrata.

Costi della restituzione

In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti per rispedire i prodotti sono a carico del consumatore, che può scegliere un vettore idoneo e preferibilmente un servizio tracciabile.

Pneumatici, coppie o treni di pneumatici e altri prodotti voluminosi possono comportare costi superiori a quelli di un normale pacco postale, in funzione di numero dei colli, peso, volume, destinazione e vettore utilizzato.

Se Ridersmoto.it propone un servizio di ritiro, l’eventuale costo viene comunicato prima della conferma del servizio. Il cliente rimane libero di utilizzare un proprio corriere idoneo.

Tempi e modalità del rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Ridersmoto.it rimborsa i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, compresi gli eventuali costi della consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informata della decisione del consumatore.

Non devono essere rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard meno onerosa offerta.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e purché il consumatore non sostenga costi aggiuntivi.

Dopo l’avvio del rimborso, i tempi necessari affinché l’importo risulti visibile sul conto possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

Eccezioni al diritto di recesso

Il diritto di recesso può essere escluso esclusivamente nei casi previsti dalla legge. Per il catalogo Ridersmoto.it possono essere rilevanti, quando ne ricorrono effettivamente le condizioni:

Il semplice approvvigionamento di un prodotto da un centro logistico o da un fornitore non rende automaticamente il bene personalizzato e non esclude, da solo, il diritto di recesso.

Prodotto o misura ordinati per errore

Prima dell’acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente misure, indici di carico e velocità, omologazioni, compatibilità, codici e caratteristiche tecniche.

Quando il cliente ordina per errore una misura, una versione o un ricambio non compatibile, può esercitare il diritto di recesso nei termini previsti, purché ne ricorrano i presupposti. In questo caso i costi diretti di restituzione rimangono a carico del cliente e l’eventuale nuovo ordine viene gestito separatamente.

Prodotto difettoso, danneggiato o errato

Un prodotto difettoso, non conforme, danneggiato durante il trasporto o differente da quello ordinato non deve essere gestito come un normale ripensamento.

In questi casi il cliente deve contattare tempestivamente Ridersmoto.it, indicando il numero dell’ordine e allegando, quando possibile, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Richiesta di annullamento prima della spedizione

Il cliente può contattare Ridersmoto.it per richiedere l’annullamento di un ordine non ancora spedito. La richiesta verrà gestita quando risulti ancora tecnicamente possibile interrompere la preparazione o l’affidamento al centro logistico.

Se l’ordine è già stato evaso o affidato al corriere, il cliente potrà esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, seguendo la procedura descritta in questa pagina.

Modulo tipo di recesso

Il seguente modello può essere utilizzato per comunicare il recesso, ma il suo utilizzo non è obbligatorio:

Hai bisogno di assistenza per un reso?

Contatta Ridersmoto.it indicando il numero dell’ordine e i prodotti che desideri restituire. Per verificare una richiesta già inviata puoi utilizzare la funzione “Traccia stato del recesso”.

Coordinamento con le Condizioni generali di vendita

Le informazioni presenti in questa pagina integrano le Condizioni generali di vendita di Ridersmoto.it. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni inderogabili del Codice del Consumo e della normativa applicabile.

Nessuna disposizione della presente pagina può essere interpretata come limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore, inclusi quelli relativi al recesso e alla garanzia legale di conformità.